Viele Unternehmen versprechen sich von einem CRM-System messbar mehr Vertriebserfolg, bessere Kundenbindung und höhere Transparenz. Doch die Realität zeigt: Zahlreiche CRM-Projekte scheitern, weil sie rein technisch gedacht, zu funktional organisiert und nicht ausreichend an den Geschäftsprozessen der Kunden ausgerichtet sind.
Wir bei IPML verstehen CRM-Auswahl und CRM-Einführung als unternehmensstrategisches und prozessorientiertes Veränderungsprojekt. Unsere Beratungsleistung beginnt bei der kundenfokussierten Zieldefinition, führt über eine präzise Anforderungsanalyse bis hin zur nachhaltigen Einführung des CRM-Systems im Unternehmen. Dabei ist nicht nur wichtig, was das System kann, sondern wie damit gearbeitet wird – entlang sinnvoll gestalteter, gelebter Prozesse.
Mit unserer methodischen Vorgehensweise unterstützen wir Sie dabei, CRM-Projekte strukturiert, praxistauglich und wirtschaftlich umzusetzen – und legen dabei besonderen Wert auf die Orientierung an den Kundenprozessen sowie die Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft
Eine erfolgreiche CRM-Einführung ist kein IT-Projekt im klassischen Sinne, sondern ein organisationsweites Vorhaben zur strategischen Kundenorientierung. Deshalb setzen wir bei IPML auf ein ganzheitliches Vorgehensmodell mit klarer Struktur, in dem Ihre Prozesse, Ihre Kunden und Ihre Ziele im Mittelpunkt stehen. In sechs ineinandergreifenden Leistungsbereichen begleiten wir Sie von der CRM-Strategie bis zum erfolgreichen Go-Live – fundiert, methodisch und unabhängig.
Die Grundlage jeder erfolgreichen CRM-Initiative ist eine klare Strategie. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir Kundensegmente, Marktpotenziale und Zielgruppenverhalten und leiten daraus Ihre individuellen CRM-Ziele ab. Auf dieser Basis entsteht ein strategisches Zielbild, das nicht nur technologische, sondern vor allem organisatorische Anforderungen berücksichtigt – als Richtschnur für die weitere CRM-Auswahl und CRM-Einführung.
Ein zentrales Erfolgskriterium der CRM-Einführung ist die kundenorientierte Gestaltung der Geschäftsprozesse. Wir analysieren, wie Ihre Kunden ticken, wie sie Entscheidungen treffen, welche Informationen sie benötigen und wie Ihr Unternehmen in deren Wertschöpfungsprozess eingebunden ist. Daraus leiten wir prozessorientierte Soll-Prozesse ab, die später im CRM-System abgebildet und unterstützt werden.
Auf Basis der Kunden- und Unternehmensprozesse erstellen wir ein strukturiertes Lastenheft mit klar formulierten Anforderungen. Dabei unterscheiden wir bewusst zwischen Ist- und Soll-Prozessen. Die Anforderungen sind vollständig, priorisiert und nachvollziehbar – und bilden die objektive Entscheidungsgrundlage für die CRM-Auswahl. Sie schaffen Transparenz für Anbieter und Entscheidungssicherheit für Sie als Kunde.
Anhand der erarbeiteten Kriterien führen wir eine qualifizierte Marktanalyse durch. Wir identifizieren geeignete CRM-Lösungen, prüfen Referenzen, Brancheneignung und Investitionssicherheit und begleiten Sie durch die Ausschreibung, Angebotsbewertung und Systempräsentationen. So treffen Sie eine fundierte Entscheidung für ein CRM-System, das zu Ihrem Unternehmen passt – technisch und kulturell.
Im Rahmen der CRM-Einführung begleiten wir Sie methodisch durch alle Projektphasen – von der Projektorganisation über die Konfiguration bis zur Schulung und Testdurchführung. Im Fokus steht dabei nicht die IT, sondern die saubere Umsetzung der definierten Prozesse. Wir sorgen dafür, dass das CRM-System nicht isoliert eingeführt wird, sondern fest in Ihre Unternehmensstruktur integriert ist – für maximale Akzeptanz und Nutzung.
Damit die CRM-Einführung langfristig wirkt, begleiten wir aktiv den Change-Prozess. Wir entwickeln zielgruppenspezifische Schulungskonzepte, schaffen Akzeptanz im Team und sorgen für einen strukturierten Wissenstransfer. Während der Produktivsetzung stehen wir Ihnen eng zur Seite – mit gezieltem Go-Live-Support, stabilisierenden Maßnahmen und Erfolgskontrolle auf Prozessebene.
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